Mijn Klacht:
Via de chat van Arriva duidelijk gevraagd of er tussen Station Horst-Sevenum en Centerparcs Meerdal een OV-shuttle bus rijdt.
Dit werd met een duidelijke JA bevestigd door de chat medewerker van Arriva, kosten bedroegen € 2- pp..
Later bleek bij een telefonisch reservering van de OV-Shuttle dat dit NIET mogelijk bleek volgens de telefoniste en er op eigen kosten een taxi besteld kon worden a € 20,- (voor de heen en de terugreis, dus totaal € 40,-), gewoon pech gehad in dit geval.
Arriva heeft de klant verkeerd voorgelicht en laat de klant in de steek.
Niet echt klantvriendelijk van Arriva.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de geleden schade omdat er meer betaald is dan van tevoren is afgesproken in de chat.
De compensatie-vergoeding laat ik over aan Arriva, laat hun maar komen met een goed voorstel en hun klantvriendelijkheid tonen.
