Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft bij tele2 een nieuw telefoon abonnement afgesloten voor een Iphone 7.
Op 18 april een afspraak gemaakt bij OPD via de link die zij ons toestuurde, want het pakket was gereed.
De afspraak was vrijdagmiddag 21 april 2017 .
Hierop kregen wij een positieve bevestiging en de dag zelf een tijdblok van 2 uur waarin de bezorging zou plaatsvinden.
Niemand kwam opdagen.
Vrijdag avond heb ik ze gebeld. Er was een fout in het systeem. Telefonisch meteen een nieuwe afspraak gemaakt.
Zondagmiddag 23 april 2017.
Weer keurig een mail ontvangen en de dag zelf een tijdsblok van 2 uur.
Weer kwam er niemand opdagen.
Helaas kan je ze op zondag niet bellen, dus maandag keurig gebeld.
De bezorger kon het huis niet vinden en OPD zou alles gaan onderzoeken en vrijdag contact met ons opnemen.
Vrijdag heeft niemand gebeld..
Zaterdag zelf maar gebeld.
* afspraak zondag 23 april is er nooit geweest.
* pakket teruggestuurd naar tele2, neem met hun contact op.
Toch knap eerst het huis niet kunnen vinden en nu opeens bezorg afspraak nooit geweest..
Dus vandaag, tele2gebeld.
Reactie; pakket is nog in handen van OPD.
Tele2 kon in het systeem de afspraak van zondag 23 april zien, niet van vrijdag 21 april.
Neem contact op met OPD over pakket.
OPD gebeld.
*Pakket niet op voorraad.
*Pakket geblokkeerd door Tele2.
Tele2 gebeld.
*Pakket niet geblokkeerd door tele2.
*Notitie gemaakt naar Hoofdkantoor Tele2.
OPD gebeld.
*Eerdere bezorg afspraken zijn en hadden nooit gemaakt mogen worden.
*Pakket nooit aanwezig geweest bij OPD.
*Pakket geblokkeerd voor levering.
En als je vraagt om tekst en uitleg word je gewoon opgehangen.
Gewenste Oplossing:
1. Snelle levering.
2. Schade vergoeding voor gemaakte kosten.
(Vrije dag en telefoon kosten)
3. Schriftelijke excuses over de leugens en service van bot personeel OPD.
(Wel afspraak/Geen afspraak)
(Pakket aanwezig/Pakket nooit aanwezig geweest)
(Botte reacties en gewoon ophangen)
(10)
