Terug

Klacht: Heisa in Aken

gerpaul op 28 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste gerpaul, Wat jammer om te lezen dat je gister tevergeefs op de bus hebt gewacht bij je halte. Helaas kan het inderdaad voorkomen dat wij doorverkeerssituaties zoals ongevallen een rit moeten laten vervallen, of een halte niet aan kunnen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 april 2017

Een reiziger heeft klachten ingediend over de lange wachttijden bij het busstation in Aken, waar hij op Koningsdag twee uur op lijn 350 moest wachten. Na een ongeluk reed de bus niet naar het station, en de klager vraagt zich af waarom er geen informatievoorziening is over dergelijke verstoringen. Daarnaast ervoer hij ook een lange wachttijd van 40 minuten voor de verbinding van Gulpen naar Valkenburg, wat resulteerde in een totale vertraging van vier uur.

Mijn Klacht:

Voor enige weken was het al raak en gisteren op Koningsdag wederom. Bij het busstation in Aken twee uur op lijn 350 staan wachten. Van ellende (weer) net als voorheen naar station gelopen waar toevallig de bus stond. Nu was de rede dat de bus niet richting het busstation reed een zwaar ongeluk; dus eigenlijk wel te begrijpen. Waarom heeft men geen mogelijkheid om eventuele berichten op het niet rijden in Aken te plaatsen.
De volgende irritatie trad op bij de de verbinding via Gulpen naar Valkenburg. Wederom 40 minuten wachten.
Al met al 4 uur kwijt geweest

Gewenste Oplossing:

overheadmelding en beter aansluiting verbindingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 april 2017 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gerpaul,

Wat jammer om te lezen dat je gister tevergeefs op de bus hebt gewacht bij je halte. Helaas kan het inderdaad voorkomen dat wij doorverkeerssituaties zoals ongevallen een rit moeten laten vervallen, of een halte niet aan kunnen doen. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Dit soort aanpassingen proberen wij altijd zo snel mogelijk op DRIS panelen weer te geven. Deze panelen tonen de elektronische tijden waarop de lijnnummers bij je halte aankomen. Niet iedere halte heeft helaas een dergelijk paneel, en niet elk paneel ondersteunt de realtime ritinfo. Het plaatsen van de panelen is helaas buiten ons beheer, dit wordt door de gemeente gedaan. Wij sturen alleen intern de info door.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het