Een klant van de Vriendenloterij heeft zich op 25 april aangemeld voor een actie waarbij de eerste maand gratis meespelen zou zijn. Tot zijn verbazing werd er echter direct €13,50 van zijn rekening afgeschreven. De klant heeft eerder een klacht ingediend en wacht nog op een reactie.
25 april hebben wij ons opgegeven en de actie is 1e maand gratis meespelen. Tot onze verbazing is er direct €13.50 afgeschreven.
Ik heb al eerder een klacht hierover ingediend en verwacht dan ook even een antwoord maar nog niets gehoord.
P. Roks
Als er op mijn mail wordt gereageerd en de 1e maand het geld weer teruggestort krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
