Terug

Klacht: TRein ging niet rijden .Er was geen machinist!

Mevrouw G.J.Herkelman van der Ark en de heer A. Herkelman op 24 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw G.J.Herkelman van der Ark en de heer A. Herkelman, Wat ontzettend balen dat jullie hierdoor een uur langer onderweg waren. Ik heb uitgezocht wat er aan de hand was en zie dat er inderdaad een verstoring is geweest...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 april 2017

Op paasmaandag 17 april ondervonden reizigers op station Zutphen problemen met de trein van 17.06 naar Ruurlo, die niet reed vanwege het ontbreken van een machinist. Ondanks contact met de klantenservice van Arriva, was er geen informatie beschikbaar over de situatie, waardoor reizigers een uur langer moesten wachten op de volgende trein. De klager vraagt om een reactie op deze vervelende ervaring en de extra kosten die hierdoor zijn gemaakt.

Mijn Klacht:

Station Zutphen naar Winterswijk : Op paasmaandag 17 april j.l. wilden
mijn man en ik met de trein van 17.06 naar Ruurlo naar huis .
De trein stond er maar niemand kon instappen. Er stonden veel reizigers te wachten. Er kwam GEEN machinist. Ik heb gebeld naar het nummer 009 van Arriva. Helaas er was niets bekend .De dame heeft ook contact op genomen met de verkeersleiding, maar er waren geen storingen. Dus pas om 18.06 ging de volgende trein! Het was de dienstregeling als op zondag. Waarom reed de trein van 17.06 niet ! We kwamen uit Haarlem , een lange reis met 1 UUR extra wachten!!!!
Dat was ZEER vervelend!!! KOsten van bellen 2 koffie met een ieder een kaasbroodje ,allemaal extra kosten Plus de ergernis!
Graag wil ik van u een reactie.

Gewenste Oplossing:

Snel laten weten op het perron waarom de trein niet ging rijden en wanneer wel! Graag vergoeding van de onverwacht gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 april 2017 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw G.J.Herkelman van der Ark en de heer A. Herkelman,

Wat ontzettend balen dat jullie hierdoor een uur langer onderweg waren. Ik heb uitgezocht wat er aan de hand was en zie dat er inderdaad een verstoring is geweest waardoor de trein niet kon rijden. Excuses voor dit ongemak. Zo'n situatie is voor ons ook overmacht en hectisch waardoor het doorgeven aan het omroepsysteem soms mis gaat.

Of jullie in aanmerking komen voor restitutie mag en kan ik helaas niet beslissen. Een verzoek hiervoor kun je het beste doen via het contactformulier op onze website: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het