Mijn Klacht:

Gisteren 17-04-2017 heb ik samen met mijn vriendin een dagje gereisd met een mee reiskaart . Dit kaart hebben wij gekregen van mijn tante die ook met ons reizen.
Op terug weg śavond gjng ik en mijn vrienden in Zwolle uit elkaar. Zij reist verder richting Hoogeveen en ik stap in ZWolle op.
Van Zwolle ging ik verder naar Emmen. Ik heb uitgecheckt bij NS en ingecheckt in Arriva.
Conducteur 7248 heeft zijn rondje gedaan. Hij heeft mij gecontroleerd en zei dat ik geen geldige vervoer bewijs heb. Ik heb hem gevraagd Hoezo ? Hij heeft mij uitgelegd over de mee reiskaart. Ik heb begrijpen , maar ik wist niet over de voorwaarden van zoń ticket.
Hij heeft mij aangewezen op een onaardig manier of ik het trein uit of hij mij boete van €50 geeft.
Ik heb hem gevraagd of ik bij hem een ticket kan kopen , nee dat kan niet.
Ik moet natuurlijk uit stappen en ticket moet kopen om verder te reizen naar Emmen.
Ik vind het alleen dat hij de conducteur moet inschatten de situatie. Het was laat ong 22.29 uur en het regent.
Vrouw alleen in de donker in Mariënberg station en reist niet vaak met de openbaar vervoer. Hij kan een beetje begrip tonen.

Gewenste Oplossing:

Inschatten de situatie. Het was erg laat , het regent en moet nog verder reizen naar Emmen toe.
Hij kan mij ook in de trein laten zitten en hij kan mij samen een ticket kopen in Emmen en ik kan hem de bewijs geven.
En vooral begrip tonen.

Beoordeling 6/10 (10)

Klantvriendelijkheid ??? Totaal , nul komma nul. Vervelend tot wat ernstig is gebeurd.
Denk aan vrouwen die onveilig voelt ( aangerand , verkracht )
De €50 boete accepteren en daarna bezwaar maken. Hoeveel uren, bellen, brief schrijven dat gaat kosten.
Arriva zal misschien andere oplossing moeten vindenom dit soort problemen te voorkomen. Bijvoorbeeld een ticket in de trein te kunnen kopen. Betalen per pin of dergelijk.