Mijn Klacht:

Vorig jaar had ik problemen met de signaal kwaliteit van ziggo. Door de matige kwantiteit ging mijn splinternieuwe tv met digitale televisie kaart regelmatig op zwart. Ik had hierover gebeld dat er iets met het signaal moest gebeuren. Dit kon niet volgens de betreffende medewerker. Ik heb toen gevraagd een monteur te sturen diezelfde dag (zat zonder werk thuis en en de 21ste eeuw kun je niet maken om iemand die altijd zijn facturen betaald zonder tv te zetten) of me door te zetten naar afdeking opzeggingen omdat ik anders ergens anders heen wilde overstappen. Tot mijn verbazing werd ik zonder probleem doorgezet naar de afdeling opzeggingen. Ik heb toen dus ook opgezegd en me aangemeld bij een andere leverancier voor tv en internet.
Twee dagen later belt iemand van ziggo op om mij over te halen bij ziggo te blijven en ze zouden een gratis monteur sturen. Ik heb toen uitgelegd dat ik daar twee dagen eerder om gevraagd had en niet kreeg en nu aan een jaarcontract bij een ander vast zat.

Op 12 januari 2017 heb ik me weer aangemeld bij ziggo om terug over te stappen per 1-4-2017. Er was een leuke aanbieding van een gratis tablet waardoor ik toen al mijn aanmelding gedaan heb. Ik heb toen een melding gekregen met een pdf erin waar in stond dat de spullen in. De week van 13-3-2017 geleverd zou worden.
Vandaag heb ik opgebeld (15:02 gespreksduur 10 minuut en 51 seconden) met de vraag wat er fout gegaan was omdat ik het aansluitmateriaal nog niet ontvangen had.
Ik ben te wordt gestaan door iemand en diegene kon compleet niets terug in het systeem vinden. Uit de mails die ik van ziggo gekregen heb, hebben we uitgehaald dat ik nog een overstap formulier had moeten invullen. Is er eerlijkheidshalve mij niet oogevallen en ik had de bevestiging gehad dus verder niet naar gekeken. Er is hier ook geen extra herinnering van gekomen.
Hier zit ik niet eens mee maar de persoon die ik aan de lijn had was zo bot in zijn reactie dat het mijn fout was (ipv van constructief te zijn en een oplossing te zoeken) dat ik hem heb verteld dat ik als potentiële nieuwe klant zo niet aangesproken wens te worden. Hierbij heb ik tot twee keer toe moeten vragen of hij mij niet wilde onderbreken terwijl ik aan het praten was.
Ik heb hem toen verteld dat als er zo met (nieuwe) klanten omgegaan wordt ik ziggo geen nieuwe kans wil gaan geven om zich te bewijzen dat ze wel fatsoenlijke service en producten leveren. Daarop werd gelijk de haak erop gegooid.

Gewenste Oplossing:

Als ik wel fatsoenlijk te woord gestaan wordt door vakbekwame mensen die weten waar ze het over hebben en een goed product geleverd krijg