Mijn Klacht:
D.d. 4 maart hebben wij een groupon besteld voor een sightseeing Rotterdam. Op deze coupon staat: uiterlijk te gebruiken tot 5-4-2017. Maar: onder voorwaarden staat een geldigheidsdatum van aankoop tot 15 oktober 2017!! Omdat dit bij ons op onduidelijkheid stuitte, hebben wij gebeld met het betreffende sightseeing bedrijf. Deze mevrouw gaf aan dat de groupon gewoon te gebruiken was tot 15 oktober 2017, dus zoals vermeld onder de voorwaarden.
Nu zien wij echter op onze account dat de bon wél verlopen is! Wij vinden dit erg vervelend dat er zoveel verwarring is ontstaan over de data, wij in de veronderstelling waren dat het nog gold, en dat dit achteraf niét het geval bleek te zijn.
Wij willen Groupon dan ook vragen mee te denken over een passende oplossing. Mijn zoon, die een beperking heeft, is nu heel erg teleurgesteld. Dit had ik uiteraard graag willen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Miriam van Eijsden
Gewenste Oplossing:
* Geld terug zodat wij zelf een nieuwe trip kunnen boeken, of
* Een nieuwe voucher die wél geldig is in een periode dat sightseeing stadstour beschikbaar is.
