Klacht: gekneusde knie

erikgea op 12 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Eikgea, Wat een nare ervaring was dat voor jouw zoon zeg. Ik kan me voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Ik ga jouw bericht ook zeker doorsturen naar de regio waar de chauffeur werkzaam is zodat dit besproken kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Op 11 april 2017 ervoer een passagier van lijn 91 in Papendrecht een ongeval waarbij zijn zoon zijn knie kneusde door een abrupte remactie van de chauffeur. De chauffeur remde hard om te voorkomen dat staande passagiers zouden vallen, terwijl er geen zitplaatsen meer beschikbaar waren. Dit leidde tot een bezoek aan de huisarts voor de kneuzing.

Mijn Klacht:

lijn 91 8.15 uur 11 april 2017 in Papendrecht chauffeur remde als een idioot heel erg hard dat er veel mensen en kinderen vielen of bijna vielen waaronder mijn zoon die zijn knie heel erg hard tegen de stoel voor hem stootte gevolg bezoek aan de huisarts gekneusde knie
Verklaring van mijn zoon de chauffeur remde heel erg hard omdat er mensen en kinderen in de bus stonden terwijl er geen zitplaatsen meer waren en dat mocht niet en diegene die stonden mogen nooit meer met de bus mee mogen

Gewenste Oplossing:

dat de chauffeurs onderhanden worden genomen want er zijn regelmatig klachten over buschauffeurs op lijn 91 die schoolkinderen in de bus hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 april 2017 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eikgea,

Wat een nare ervaring was dat voor jouw zoon zeg. Ik kan me voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Ik ga jouw bericht ook zeker doorsturen naar de regio waar de chauffeur werkzaam is zodat dit besproken kan worden en zulke situaties hopelijk niet meer voorkomen in de toekomst.

Ik wil je tenslotte onze oprechte excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Ik hoop oprecht dat de knie van je zoon spoedig opknapt.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten