omleiding op 31 januari en bus kwam niet opdagen op 3 februari

Question

Volgens het reisadvies ns dacht ik bus 55 van Heerlen Station te kunnen nemen naar Heerlerweg, Kunrade. Tijdsstip was 09.52 uur. Ik was niet op de hoogte van de omleiding. Ik meldde me bij de chauffeur die me met een medereiziger liet uitstappen bij de Beitel. Dit om vervolgens bus 40 terug te nemen. Ik ben uitgestapt bij Hoge School Zuid en ben vervolgens naar huis gelopen. Ik ben veel meer tijd kwijt en hogere reiskosten. De chauffeur zei me dat ik dit maar moest melden bij Arriva. (klacht 1)
Bus 52 om 08.08 op vrijdag 3 februari is niet op komen dagen. (klacht 2)

Arriva · Accepted Answer

Beste stepha,

Niet leuk om te lezen dat je niet op de hoogte was van een omleiding en dat de bus op 3 februari niet is komen opdagen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Helaas kan ik nu niet meer nagaan waarom de bus op 3 februari niet is geweest. Dit is helaas te lang geleden. Voor het teveel betaalde bedrag ivm een omleiding geef ik je het advies om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm. Er wordt dan ook voor je uitgezocht wat er mis is gegaan met de communicatie over deze omleiding, als dit nog te achterhalen is tenminste. 

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Klacht: omleiding op 31 januari en bus kwam niet opdagen op 3 februari

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: omleiding op 31 januari en bus kwam niet opdagen op 3 februari

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer