Klacht: bus 165 komt niet opdagen

lisaB op 11 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste LisaB, Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 165 niet is komen opdagen om 06:55 op Druten busstation. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt en wil je daarom onze oprechte excuses aanbieden. Ik heb in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 april 2017

Een reiziger meldt dat bus 165 van Druten Busstation naar 's Hertogenbosch centraal op een recente ochtend om 6:55 niet kwam opdagen, ondanks dat deze op 9292 als op tijd werd aangegeven. Dit probleem is vaker voorgekomen, waardoor passagiers te laat op school aankwamen en de volgende bus overvol was, met extra vertraging door controle van vervoersbewijzen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vanochtend is de bus 165 van Druten Busstation naar ’s Hertogenbosch centraal niet op komen dagen om 6:55. Dit is de laatste tijd vaker voorgekomen. Op 9292 stond gewoon dat de bus op tijd kwam.
De volgende bus komt pas 20 minuten later, waardoor veel mensen te laat komen op school en de bus heel vol zit. Ook werden de vervoersbewijzen nog gecontroleerd in een prop volle bus waardoor ik nog later aan kwam op het station in ’s Hertogenbosch en te laat op school.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat bus 165 wel op komt dagen op tijd, of dat er informatie staat op 9292 zodat ik evt. een bus kan nemen naar Nijmegen om daar de trein te pakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 april 2017 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LisaB,

Uit jouw reactie begrijp ik dat lijn 165 niet is komen opdagen om 06:55 op Druten busstation. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt en wil je daarom onze oprechte excuses aanbieden.

Ik heb in ons systeem gezien dat lijn 165 vanmorgen inderdaad is uitgevallen vanwege een verstoring. Je kan er vanuit gaan dat dit een incident is en de bus in het vervolg gewoon op tijd komt opdagen.

Waarom 9292 dit niet heeft verwerkt in de rit gegevens kan ik helaas niet inzien. Wij beheren 9292 niet, zij kunnen ook zien als een rit uitvalt. Je zou even bij hen kunnen informeren. Misschien is het over het hoofd gezien.

We willen je in ieder geval bedanken voor het melden. Zo weten we waar de verbeterpunten liggen en kunnen we er aan werken.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten