Mijn Klacht:

Meerssen, op woensdag 05/04/’17 om 05.54u de trein van Meerssen naar Maastricht.
Ruim voor 05.47u was ik op het station/perron en volgens het informatiebord treinen/vertrektijden alles conform schema.
Om precies 05.54u (!) komt via de luidsprekers de melding dat de trein van 05.54u 10min vertraging heeft.

Opmerkingen / klacht:
– Arriva is gewoon ONbetrouwbaar qua tijden en wel/niet rijden van treinen!
– Hoe kun én durf qua fatsoen en service naar je klanten toe pas op het vertrektijdstip v/d trein een mededeling te versturen v/d vertraging en dan ook nog eens eentje van 10min … dat weet je dus al veel langer!
– Mijn inziens had de trein van 05.54u géén vertraging en heeft men deze laten uitvallen (minder kosten?) en een fake vertraging doorgegeven van 10min die dan toevallig samenvalt met de eerstvolgende trein vertrekkende om 06.05u vanaf station Meerssen.

Triest dat Arriva de stiptheid van treinen na bijna 4 maanden nog altijd niet in de greep heeft, zodoende duidelijk maakt de betalende klant niet echt serieus te nemen en dus niet de service geeft waarvoor men betaald heeft.

Arriva geeft zeer de indruk alles gedaan te hebben om de Limburgse vervoersorder binnen te halen voor 10jr (dacht ik) en de rest is niet belangrijk meer; vertragingen, uitval en bv. ook de tijdstippen aankomst te Maastricht (vanuit Meerssen) die zeer slecht aansluiten (lees: lange wachttijd) op de NS Intercity naar het noorden van het land.

Gewenste Oplossing:

Antwoord/reden/oplossing van de in de klacht beschreven punten onder "Opmerkingen / klacht", zijnde:
- Arriva is gewoon ONbetrouwbaar qua tijden en wel/niet rijden van treinen!
- Hoe kun én durf qua fatsoen en service naar je klanten toe pas op het vertrektijdstip v/d trein een mededeling te versturen v/d vertraging en dan ook nog eens eentje van 10min ... dat weet je dus al veel langer!
- Mijn inziens had de trein van 05.54u géén vertraging en heeft men deze laten uitvallen (minder kosten?) en een fake vertraging doorgegeven van 10min die dan toevallig samenvalt met de eerstvolgende trein vertrekkende om 06.05u vanaf station Meerssen.

Én aanpassing onlogische reistijden van Meerssen -> Maastricht en omgekeerd, zodat die beter aansluiten op de IC's van NS.

Beoordeling 4/10 (10)

Dit comment is ook voor Klacht.nl; dit is geen oplossing maar een antwoord/reactie.
En ik snap ook wel dat men niet direct een oplossing geven kan.
Dit komt in een bak met meldingen terecht en dus maar afwachten of Arriva dit a) echt serieus gaat bekijken en oppakken en er b) écht verbetering komt.

Vertrouwen hierin is echter klein.