Marij Lenssen op 04 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Marij Lenssen, In je klacht geef je aan dat je trein vertraging heeft opgelopen waardoor je de overstap hebt gemist. Ik begrijp dat dit frustrerend is en bied hiervoor onze excuses aan. Op basis van periodieke rapportages en analyses...
Deze keer een excuus met uitgebreidere uitleg over dat er gewerkt wordt aan verbetering. Laten we hopen dat die verbeteringen snel merkbaar zijn.
Een reiziger meldt herhaaldelijke vertraging van de trein van Venray om 7:16, wat heeft geleid tot het missen van aansluitingen. Daarnaast werden er meerdere uitgevallen treinen gerapporteerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Trein Venray 7:16 weer vertraging en dus weer aansluiting gemist. Diverse treinen vielen ook nog uit.
Wanneer Arriva haar treinen op tijd laat rijden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2017 om 08:49 geantwoord
Beste Marij Lenssen,
In je klacht geef je aan dat je trein vertraging heeft opgelopen waardoor je de overstap hebt gemist. Ik begrijp dat dit frustrerend is en bied hiervoor onze excuses aan.
Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Uit de evaluatie van de dienstregeling zijn enkele verbeterpunten gekomen (https://www.arriva.nl/limburg/acties-nieuws/nieuws/verbeteringen-dienstregeling.htm). De punctualiteit en rituitval op de Maaslijn horen hier ook bij. Ik heb je melding doorgestuurd naar de regio en hoop dat je spoedig verbetering merkt. Wij stellen het op prijs dat je ons op de hoogte hebt gesteld van je ervaring.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^SM
Webcareteam Arriva
Heeft op 04 april 2017 om 11:19 geantwoord
(10)
Deze keer een excuus met uitgebreidere uitleg over dat er gewerkt wordt aan verbetering. Laten we hopen dat die verbeteringen snel merkbaar zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
