Mijn Klacht:

Ik wilde een abonnement opzeggen vanwege tijdgebrek om te lezen. De medewerker, volgens eigen zeggen van het hoofdkantoor en beter dan collega’s van het callcenter, drong aan op een digitaal gratis abonnement. Ik bedankte voor deze aanbieding. Nee was echter geen antwoord en begreep niet dat er Nederlanders zijn die Nee zeggen tegen gratis. Ik heb uiteindelijk de verbinding verbroken om even later terug te bellen zodat een andere medewerker mijn vraag kon afhandelen.

Ik heb een klacht ingediend en ik hoorde niets binnen de gestelde reactievermogen van 3 dagen. Ik kwam niet verder dan een ontvangstbevestiging. Nog een keer het klachtenformulier ingevuld. Weer ontvangstbevestiging en warempel een antwoord. Gezien de ernst van de klacht zou een en ander uitgezocht worden waardoor een antwoord wat langer op zich laten wachten. Inmiddels zijn we 2,5 maand en 3 herinneringen van mijn kant verder en voel ik mij volledig genegeerd. Ik wil ook mijn andere abonnement opzeggen om zo niets meer met Sanoma te doen te hoeven hebben. Ik heb gemeld dat het om een tijdelijke opzegging ging maar na ervaring met deze bedrijfscultuur kom je natuurlijk niet meer terug

Gewenste Oplossing:

Een excuus had binnen een week gegeven kunnen worden waarna intern gekeken had kunnen worden en of ze mijn opgenomen telefoongesprek inderdaad in zouden kunnen zetten voor trainingsdoeleinden. Maar nu korte schriftelijke reactie met excuus geven staat niet in verhouding met de tijd dat ze hierover hebben moeten nadenken. Wil nu toch graag horen hoe dat interne proces gelopen is en nodig de medewerker uit een privétraining klantvriendelijkheid bij mij te komen volgen in mijn klas.