Mijn Klacht:
Ik stond te wachten op de bus bij halte burggravenlaan maandag 3 april om 16:30. Bus 187 reed langs zonder te stoppen ondanks mijn stopteken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de bus stopt.....
Klacht: Bus 187 stopt niet bij stopteken
Delacourggg op 03 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Delacourggg, Wij begrijpen uit uw reactie dat bus 187 de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 187 op maandag 3 april om 16:30 niet stopte bij halte Burggravenlaan, ondanks dat hij een stopteken gaf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 03 april 2017 om 16:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Delacourggg,
Wij begrijpen uit uw reactie dat bus 187 de halte voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
