Mijn Klacht:
Bussen die minuten te vroeg zijn en vervolgens niet wachten bij haltes.
Gewenste Oplossing:
Wachten bij haltes ( Er stappen namelijk 9/10 keer mensen in bij deze halte)
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Jordiiz, We hebben aan de hand van je extra informatie de GPS gegevens van de bus opgevraagd. We kunnen hier zien dat de bus om 08:11 langs de halte is gereden. Dit is 1 minuut te vroeg. We zullen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste, Jammer om te lezen dat de bus te vroeg is vertrokken. Ik wil er graag melding van maken zodat er op de punctualiteit van de buslijn gelet kan worden maar dan ontvang ik graag nog iets meer informatie van je. - Om welke buslijn gaat het? - In welke richting reis je? - Bij welke halte wil je opstappen? - Hoe laat wil je opstappen? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - - lijnbus 40 - richting Heerlen Station - Brewersstraat - 08.09 was die al vertrokken normaal 08.12
Arriva
Heeft op 03 april 2017 om 14:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jordiiz,
We hebben aan de hand van je extra informatie de GPS gegevens van de bus opgevraagd. We kunnen hier zien dat de bus om 08:11 langs de halte is gereden.
Dit is 1 minuut te vroeg. We zullen dit intern melden zodat de chauffeur even zijn tijd afwacht bij de halte. Maar daarbij wil ik je ook het advies geven om sowieso 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. De bussen hebben een speling van ongeveer 3 minuten.
Daarbij hoeft jouw horloge natuurlijk niet gelijk te staan aan de klok in de bus. 1 minuut van tevoren naar de bus gaan is wel wat krap.
Ik wil je hoe dan ook bedanken voor het melden en we gaan er vanuit dat het bij deze keer blijft.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
