Mijn Klacht:
Een week geleden heb ik een jas gekocht bij de zara. De jas toonde op de webshop bruikbare zakken maar eenmaal thuis aangekomen waren de zakken dicht. Normaal gesproken als er zakken dicht worden genaaid voor de netheid van de jas word dicht zodanig gedaan dat het nog wel makkelijk weer open te maken is. Echter, bij deze jas leek er in eerste instantie helemaal geen sprake te zijn van zakken. Het was zo dicht genaaid dat ik het niet aandurfde om te kijken of er daadwerkelijk bruikbare zakken waren. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel en er werd mij eerst gezegd dat het geen zakken waren, toen heb ik het personeel de foto van de webshop laten zien en konden zij niet anders als mij geloven. Ik heb toen verzocht aan de medewerker of zij de zakken open wilden maken, die ging zeer moeizaam en de jas is er niet mooier op geworden. Uiteindelijk kon ik wel gebruik maken van de zakken en ben ik terug naar huis gegaan. Ik heb de jas 2 keer aangehad zonder problemen en de 3e dag ging het mis!! Ik doe mijn jas aan en terwijl ik hem over mijn rug/achterzijde laat vallen voel ik een scherpe felle pijn in mijn nek! Ik pak de jas terug van mijn rug en terwijl ik dit doe prik ik mij ook nog in mijn vinger! Wat blijkt, er steekt bij het ophang-stukje-stof net daar iets boven een flijm scherpe naald door de stof! Ik schrik me rot! Ik pak een pincet en probeer de naald er uit te krijgen maar hij zit vast! Ik voel door de stof heen en kom tot de conclusie dat het een naald met een bolletje aan het eind is, en die dus waarschijnlijk is gebruikt bij de maak van de jas! Het bolletje zit aan de binnenkant en ik krijg de naald met geen mogelijke manier eruit! Ik ben hier zo boos over! Dit is de 2e keer dat ik terug kan gaan voor de zelfde jas! Daarnaast heb ik mij flink bezeerd in mijn nek en had ik een grote kras van mijn haargrens tot in mijn nek lopen, ook mijn vinger bloeden van het vast grijpen van de jas! Dit hoort niet en had nog veel erger kunnen aflopen. Voor hetzelfde geld was ik met mijn jas gaan liggen of ergens tegen aan gaan leunen en had de naald mijn nek helemaal doorgeprikt. Ik ben altijd een trouwe klant van zara geweest maar dit is niet de eerste keer dat ik met spullen terug naar de winkel moest. Ontzettend vervelend en vooral teleurstellend!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
- de naald word verwijderd uit de jas.
- ik het aankoop bedrag terug krijg van de jas aangezien ik 2 keer naar de winkel terug ben moeten gaan. ( tijd is geld, ik heb vrij moeten nemen, het vervoer erheen bekostigen)
- ik een schade vergoeding krijg voor het letsel wat ik heb opgelopen door de jas
