Mijn Klacht:
Jaren heb ik een ziggo mobiel abonnement van €7,50. Dat bedrag ook bijna nooit overschreden. Nu heb ik sinds 4 febr een nieuwe mobiel. Ging er vanuit dat het abonnement hetzelfde bleef.
Totdat ik 26 maart tijdens het telebankieren erachter kom dat er van ziggo mobiel 120 euro is afgeboekt. Op mijn ziggo zie ik dat de factuur van 9 maart is. Op mijn ziggo.nl zie ik ook al dat mijn volgende factuur al rond de 160 euro staat. Waarom heb ik via de email geen factuur op 9 maart ontvangen, zoals ik eerder ook altijd ontving. Dan had ik gelijk maatregelen genomen.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming. Ziggo kan zien dat ik jaren 7,50 betaal heb voor mijn abonnement.
Dat ze toegeven dat ze geen factuur verzonden hebben naar onze e-mail.
