Mijn Klacht:

L.s.,

Tijdens mijn verblijf de afgelopen week in het buitenland heeft één van mijn kattenoppassers de sleutel aan de binnenkant van de voordeur laten zitten en vervolgens de deur dicht getrokken.
In overleg met mij heeft mijn schoonzus – nadat ik gegoogled had op de trefwoorden \’slotenmaker\’ en \’Rotterdam\’ \’ – tel. contact gezocht en een afspraak gemaakt voor de volgende dag, \’s middags om 14.00 u. Er was nl.geen sprake van een onmiddellijke noodzaak.
Toen ik haar die namiddag belde en naar de rekening vroeg bleek zij 593,75 te hebben betaald. Ik schrok hier behoorlijk van, te meer omdat het me een paar jaar geleden zelf al eens is overkomen. Hiervan herinnerde ik me dat dit toen iets van Om en nabij de 300 euro had gekost.
Toen ik echter zaterdagavond heel laat thuis kwam schrok ik nog meer van de aanblik van mijn deur: het deurbeslag bleek fors beschadigd te zijn en ook mijn recent geverfde deur zelf. (Nb. Toen ik later met een zaklamp erop scheen bleek er rondom de cylinder ruimte te zijn ontstaan – wat voorheen niet zo was – en wat m.i. de veiligheid van het slot dubieus maakt)
Toen ik vervolgens de factuur bekeek vertrouwde ik het niet: de factuur leek een simpele, goedkope print en in elk geval geen professionele factuur.
Bovendien stonden er posten op die op zijn minst om enige toelichting vroegen, dus ben ik eerst op internet gaan zoeken en daarna o.a. gaan bellen met een aantal slotenmakers en ook met DOM- Ned. omdat ik dit merk op de sleutel had gezien.
Voor het slot was op de factuur een post begroot van 172,50 ex. BTW,
DOM-Ned. wist mij echter te melden dat zij het slot aanbieden voor 40.48 ex BTW en ook de diverse slotenmakers die ik daarna heb gebeld op advies van DOM gaven vergelijkbare prijzen op.
Nadat ik vanmorgen via hetzelfde 0800 nr. als wat mijn schoonzus had gebruikt telefonisch contact had gezocht werd ik ca. een uur later teruggebeld door de monteur. Ik heb netjes mijn vragen gesteld en duidelijk kenbaar gemaakt dat ik niet tevreden was over de geleverde diensten o.a. vanwege de gevolgschade.
Concrete vragen van mij over diverse posten kregen een vage verklaring als antwoord, echter voor mij zonder enig steekhoudend argument. De toegebrachte schade aan het beslag en de voordeur was volgens hem onvermijdelijk geweest omdat het een \’oud slot\’ betrof (wat dus niet klopte) wat \’helemaal verpulverde\’ toen hij ging boren en wat hij er anders niet uit had gekregen…
Omdat ik het gesprek netjes wilde houden heb ik het uiteindelijk beeindigd met de mededeling aan hem dat ik geen genoegen neem met zijn geleverde diensten en dat ik me ga bezinnen op rechtsmaatregelen die ik desnoods tegen hem in kan stellen.
Na overleg met mijn rechtsbijstandsverzekering zal ik hem om te beginnen morgen per aangetekende brief in gebreke stellen voor het leveren van een ondeugdelijke dienst, met 10 werkdagen de tijd om de boel – inclusief de gevolgschade aan het beslag – fatsoenlijk te herstellen.
Als hij niet ingaat op mijn voorstel zal ik dit weer melden bij mijn rechtsbijstandsverzekering en mij beraden op verdere juridische stappen.

Gewenste Oplossing:

Hoewel ik het met de hoogte van de factuur absoluut niet eens ben, o.a. omdat zijn argumentatie op meerdere punten niet klopt, ben ik bereid deze te laten voor wat het is en mijn verlies in deze zonodig te accepteren. De factuur is immers betaald en ik veronderstel dat daarmee de \'koop\' - als zijnde in overeenstemming met elkaar - gesloten beschouwd moet worden.
Hiermee neem ik echter alleen dan genoegen als A en A Sloten ( = naam die op de factuur is vermeld; David van Mollemstraat 10-1, 3513GB Utrecht (!) ) een kwalitatief goed slot en een nieuw deurbeslag monteert, zodat mijn woning weer aan de noodzakelijke veilgheidsnormen voldoet.

Nb. Het toeval wil dat TROS-Radar vanavond ( 27-3) aandacht aan dergelijke zaken heeft besteed en een oproep geeft gedaan aan gedupeerden om dit bij hen te melden. Ik heb dit uiteraard direct gedaan.