Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft 15 maanden geleden een Iphone 6S gekocht. Het eerste toestel ging kapot na 3 maanden. Deed niets meer en na uren en uren aan de telefoon moest ik naar Amsterdam komen om hem te laten omruilen. Het tweede toestel viel steeds spontaan uit. Gemeld bij Apple en ik moest software opnieuw installeren. Dat bleek heel moeilijk doordat de software niet compatibel was. Na diverse pogingen van telkens een halve dag gelukt. Resultaat was nihil. Vervolgens hield het scherm er mee op. Het werkte nog wel, maar was zwart. De Apple store zei dat we recht hadden om het toestel om te ruilen. Dit deden ze niet omdat er een haarscheurtje in de kast zat. Het was daardoor een schade toestel en moesten we € 320 betalen voor een ruiltoestel. Apple zei dat door het haarscheurtje in de aluminium kast er geen nieuw scherm ingezet kon worden. We hebben aangegeven dat we een slecht product hebben gekregen van Apple en heel veel ellende hebben en dat ze zich verschuilen achter een haarscheurtje. En dat terwijl het haarscheurtje geen effect had op de werking van de telefoon. We hebben aangeboden om €50 zelf bij te dragen en dat werd door Apple afgewezen. Na heel veel aandringen kregen moest mijn dochter €184 te betalen. Dit hebben we gedaan.

Afgelopen weekend was ik bij de telefoon reparateur en hij zei dat hij dat gewoon kon maken. We voelen ons bedrogen door Apple. Toestel 1 na 3 maanden stuk. Toestel 2 meteen stuk en aan het lijntje gehouden. Binnen 1 jaar ook stuk en geen garantie en niet te repareren.

Gewenste Oplossing:

Als Apple een voorstel doet voor compensatie voor de betaalde kosten, de reiskosten de parkeerkosten en de ellende.