Beste Samantha, Wat vervelend dat je niet kunt inloggen! Met het e-mailadres '[email protected]' kun jij je inlognaam opvragen, in deze e-mail staat ook een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Het kan zijn dat deze e-mail in je...
Een klant van VanDijk heeft problemen met het inloggen op zijn account, omdat hij zijn inloggegevens is vergeten. Na het aanvragen van een herstelmail ontvangt hij deze echter niet, waardoor hij geen boeken kan bestellen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
ik ben mijn inlog gegevens voor Mijn vanDijk vergeten. toen klikte ik dus op gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. heb ik mijn mail ingevuld maar ik ontvang de mail voor het herstellen van de inloggegevens niet nu kan ik mijn boeken dus niet bestellen!!!!!
als ik de mail heb ontvangen en dus kan inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2017 om 09:40 geantwoord
Beste Samantha,
Wat vervelend dat je niet kunt inloggen!
Met het e-mailadres '[email protected]' kun jij je inlognaam opvragen, in deze e-mail staat ook een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Het kan zijn dat deze e-mail in je spambox terecht komt, controleer deze inbox daarom ook goed.
Wanneer je een nieuw wachtwoord hebt aangemaakt kun je weer inloggen op onze website en een nieuwe bestelling plaatsen.
Lukt dit niet? Dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
