Mijn Klacht:

Hallo,
Laatst ging mijn telefoon kapot. De Touch id doet het niet meer op mijn iPhone 6s. Ten eerste heb ik drie keer met adviseurs moeten praten tot mijn probleem werd begrepen en tot er een oplossing werd geboden. De tweede adviseur stelde een reperatie op en vervolgens kwam er een lege doos zonder instructies dus ik snapte er niks van. De derde adviseur zette opnieuw een reperatie op dit keer kwamen er wel instructies bij. Mijn belangrijkste vraag was: valt de reperatie binnen de garantie? Ja je telefoon en de reperatie vallen binnen de garantie als er geen schade word gevonden. Nou geen probleem want ik heb een glasplaatje op mijn telefoon en een hoesje en verder nooit gekke dingen mee gedaan. Toen moest ik uiteindelijk bellen om Mn pakket af te laten halen, kwamen ze te laat. Dus wij op eigen kosten en in eigen tijd pakket weggebracht omdat het reperatie proces anders werd geannuleerd. Vervolgens krijg ik een mail van Apple dat mijn telefoon niet binnen de garantie valt. Waarom? Dat stond er niet bij. Het enige wat er bij stond wil je 115 euro betalen of je telefoon kapot terug hebben. Vervolgens Apple weeeer gebeld. Die kon wel zien waarom de telefoon niet werd gerepareerd. Omdat er gaatjes waren aangetroffen in het scherm. Ik weet 100% zeker dat dit niet waar is. Ik heb mijn screenprotector voor het opsturen er af gehaald en het hele scherm was heel. Dus ten eerste mijn mobiel voor niks opgestuurd, blij gemaakt met een dooie mus want nu moet ik alsof betalen. Of mijn telefoon kapot terug krijgen. Ik vind dat je als bedrijf wat miljoenen euro’s verdient het niet kan maken om zo met klanten om te gaan. Ook wil ik nog melden dat mijn batterij ook vreselijk slecht is en dit terwijl ik mijn telefoon nog maar een jaar heb. Maar dit werd gewoon goed gesproken door Apple: oh er is niks met je batterij aan de hand …. uhm jawel? Ik moet mijn telefoon de hele dag op batterij besparingsmodus en vliegtuig stand als ik wil dat die het de hele dag doet. Ik ben zwaar teleurgesteld in mijn aankoop van de iPhone 6s. En ik ben niet meer teleurgesteld in de service en dat dit de vijfde keer is dat ik contact moet opnemen met jullie.
Groet Joëlle

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon word gemaakt of als ik een nieuwe krijg die het wél goed doet. Ook zou een stukje extra service ook qel eens fijn zijn