Mijn Klacht:

Vrijdag 3 maart reis ik van de Heidelberglaan in Utrecht naar de Merwedelaan in Waalwijk. Ik sta te wachten op het lange busperron van de Heidelberglaan, op bus 28 van 23:16 naar CS te Utrecht. De bus komt keurig op tijd, ik steek mijn hand uit waarna de bus voor mij lijkt te stoppen maar vervolgens besluit door te rijden naar het einde van het perron omdat daar ook twee mensen staan te wachten. Ik loop samen met vier personen die ook staan te wachten naar de bus en net voordat ik in wil stappen gaan de deuren dicht en rijd de buschauffeur zonder pardon door. Omdat dit de laatste bus voor mij was om mijn aansluiting naar Waalwijk te halen baal ik hier enorm van. Ik en de vier andere personen moesten 15 min wachten, hierdoor kon ik nog net de laatste sprinter pakken en moest ik een taxi van 32 euro nemen omdat er op dat moment geen bussen meer reden. Hoewel de buschauffeur niet kon weten dat ik deze bus moest halen vind ik het zeer onfatsoenlijk om voor onze neus zomaar de deuren te sluiten en door te rijden.

Gewenste Oplossing:

Allereerst wil ik dat de chauffeur hierover wordt aangesproken. Ik reis al jaren prima met Arriva, maar een buschauffeur die niet de moeite neemt om iedereen in te laten stappen levert niet de service en kwaliteit waar Arriva voor staat. Verder zou ik het op prijs stellen als Arriva met een voorstel komt voor de onkosten (Taxi) die ik heb moeten maken voor het missen van deze bus.

Beoordeling 7/10 (10)

Bedankt voor de snelle reactie. Ik heb helaas geen bonnetje van de taxi. Ik zou het fijn vinden als u mijn klacht wil doorsturen naar de regio. Ik zou hier wel graag een terugkoppeling van willen hebben zodat ik zeker weet dat mijn klacht bij de juiste persoon is aangekomen en dat deze met de chauffeur wordt besproken.