Klacht: ALTIJD te laat

Jenna.Coopmans op 07 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jenna, Jammer om te lezen dat de punctualiteit van lijn 80 in de ochtendspits te wensen overlaat. Ik stuur je bericht door naar de teammanager in de regio zodat hij naar de stiptheid van lijn 80 in de ochtendspits...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Een reiziger maakt melding van herhaaldelijke vertragingen van lijn 80 van Venlo naar Horst, waardoor hij regelmatig te laat op zijn werk arriveert. Ondanks pogingen om eerder te vertrekken, blijft de bus vaak uitvallen of arriveert hij op ongepaste tijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Elke dinsdag en vrijdag reis ik met lijn 80 van Venlo, Station naar Horst, Kranestraat. Ik pak dan de bus van 8.21 uur, tenminste dat is de bedoeling. Ik moet om 9.00 uur beginnen op mijn werk en dat zou ik dan precies moeten redden. Helaas is dit zelden het geval. Ik heb nog GEEN ENKELE keer meegemaakt dat deze bus op tijd komt! Zelfs als ik een bus eerder probeer te pakken dan komt die niet opdagen of hij is veel te vroeg of te laat waardoor ALWEER te laat op mijn werk kom.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als lijn 80 voortaan op tijd rijdt! Bijvoorbeeld door die niet aan te sluiten op lijn 66 maar op een andere bus die wel op tijd op het Station in Venlo aankomt. Mijn baan staat op het spel dus aub snel werk hier van maken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 maart 2017 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jenna,

Jammer om te lezen dat de punctualiteit van lijn 80 in de ochtendspits te wensen overlaat. Ik stuur je bericht door naar de teammanager in de regio zodat hij naar de stiptheid van lijn 80 in de ochtendspits kan kijken. Hopelijk merk je spoedig verbetering!

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten