Klacht: Pin automaat

Marocer op 07 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik stuur je klacht intern door naar de regio, zodat er naar de apparatuur in de bussen gekeken wordt. Uiteraard hoort dit gewoon te werken. Ik begrijp daarom je frustratie. Uit oogpunt van veiligheid mag...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Khalid Sakkal heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de pin automaat van Arriva, waardoor hij niet kon betalen voor zijn reis. Hij merkt op dat de service sinds de overname door Arriva is verslechterd en dat de tarieven zijn gestegen. Sakkal vraagt om aandacht voor deze problemen, omdat hij afhankelijk is van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere malen meegemaakt dat de pin automaat het niet doet ik kon niet pinnen ik had alleen 50 euro bij ik kreeg tehoren dat ze geen 50 euro brieven mochten aannemen sinds ariva over heeft genomen heb ik gemerkt dat het alleen maar slechter is geworden en duurder ik begrijp niet egt waar voor het goed is ik kan niet bij m’n afspraak komen de dienst is egt slecht dat is niet te beschrijven ik heb eerder meegemaakt dat de bus systemen niet werken noch de instap incheck systeem noch de pin automaat dat moet egt beter is niet te geloven zo ik ben afhankelijk van de openbaarvervoerbedrijf graag wil ik dat naar deze probleem word gekeken of gewerkt met vriendelijke groete. Khalid Sakkal

Gewenste Oplossing:

Als we gwn met de bus kunnen rijden en gwn kunnen pinnen en dat er gwn broer geld word aangenomen het is geld tog? Dus graag gwn normaal dienstverlening en als het mogelijk zou zijn die prijzen niet te harden ik betaal me eige scheel aan de bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 maart 2017 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Ik stuur je klacht intern door naar de regio, zodat er naar de apparatuur in de bussen gekeken wordt. Uiteraard hoort dit gewoon te werken. Ik begrijp daarom je frustratie.

Uit oogpunt van veiligheid mag er inderdaad niet teveel contant geld worden aangenomen. Doelstelling is om per 1 januari 2018 al het geld uit de bussen te hebben. Er is dan alleen nog de mogelijkheid tot pinnen in de bus. In diverse andere regio's zijn momenteel al testen met uitsluitend pinnen in de bus gaande.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten