Mijn Klacht:
ik kan mijn bestelling niet volgen
Gewenste Oplossing:
als ik te zien krijg wanneer mijn bestelling bezorgt word
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Helaas heeft OTTO de klant niet telefonisch kunnen bereiken. Inmiddels is er via de mail een uitleg gegeven waarom het pakket momenteel nog niet traceerbaar is. Het pakket is namelijk nog niet fysiek aangekomen bij de vervoerder PostNl. Zodra dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
OTTO
Heeft op 07 maart 2017 om 17:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Helaas heeft OTTO de klant niet telefonisch kunnen bereiken. Inmiddels is er via de mail een uitleg gegeven waarom het pakket momenteel nog niet traceerbaar is. Het pakket is namelijk nog niet fysiek aangekomen bij de vervoerder PostNl. Zodra dat wel het geval is ontvangt de klant een bericht met daarin een track en trace- code. Vanaf dat moment is het pakket wel te volgen is.
met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
