Mijn Klacht:
Een mail ontvangen van kruidvat met de mededeling dat mijn bestelde foto’s klaar waren en opgehaald konden worden. Bij het desbetreffende filiaal mijn foto’s opgehaald. Wat blijkt: “deze zijn niet binnen. We krijgen maar 3x per week foto’s aangeleverd”. Welk gedeelte van de mail is dan niet duidelijk: Uw bestelling is gereed en kan einde van de dag afgehaald worden! SLECHT SLECHT SLECHT! Geen woorden voor. Stuur dan geen mail! Of stuur pas een mail als de foto’s daadwerkelijk bij het betreffende filiaal afgeleverd zijn.
Gewenste Oplossing:
Zal niet meevallen. Het personeel bij Kruidvat laat erg te wensen over. Jonge meisjes, die nergens verstand van hebben en ongeinteresseerd reageren. Als het niet in het vak ligt, hebben we het niet. Absoluut niet nadenken, checken of een bevredigend antwoord kunnen geven. De klant is hier duidelijk geen koning of koningin.
(10)
