Klacht: 2 maal geen nachtbus terug met carnaval

Marc777 op 04 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marc777, Niet leuk om te lezen dat je maandag en dinsdag geen gebruik kon maken van nachtbussen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Helaas kan ik nu niet meer nakijken of de bussen te vroeg of te laat zijn vertrokken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het ontbreken van nachtbusverbindingen tijdens carnaval in Tilburg. Ondanks het hebben van een passepartout, moest de klant op twee nachten een dure taxi nemen omdat er geen bussen meer reden. De klant uitte zijn onvrede over de service van Arriva in deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik had voor carnaval in Tilburg een passepartout gekocht, maar heb echter op maandag en dinsdagnacht een taxi terug naar de reeshof moeten nemen en dat is niet goedkoop.
Ik was maandag om 03:55 uur bij de bushalte bij in terpolis, geen bus meer.
En was dinsdag om 03.20 uur bij in ter polis,en er kwamen wederom geen bussen meer.
Zo ga je niet met mensen om Arriva.

Gewenste Oplossing:

Zou eigenlijk een vergoeding voor de gemaakte kosten willen, maar heb helaas geen bonnetje. Ik zou tevreden zijn als Arriva deze klacht serieus neemt en zorgt dat zoiets in de toekomst niet meer gebeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2017 om 21:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marc777,

Niet leuk om te lezen dat je maandag en dinsdag geen gebruik kon maken van nachtbussen. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Helaas kan ik nu niet meer nakijken of de bussen te vroeg of te laat zijn vertrokken. Ik heb je klacht in ieder geval intern doorgegeven in de regio zodat het meegenomen kan worden in de evaluatie van carnaval. Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad tijdens deze dagen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten