Klacht: Slechte communicatie

Wiggetje op 04 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Wiggetje, Wat jammer om te horen dat je bus is uitgevallen en de chauffeurs je hierover niet konden informeren. Indien de uitval pas op het laatste moment is ontstaan, is dit eerder bij hen inderdaad niet bekend geweest. Mijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik vind het toch erg slordig dat als een bus uitvalt de chauffeurs hier niks vanaf weten. Gister (03-03-2017) stond ik op Roermond te wachten op de 66 en die kwam maar niet. Er waren 3 chauffeurs die mij verzekerde dat hij zou rijden. Degene die de bus moest rijden heeft er nog alles aan gedaan om toch te kunnen rijden, maar helaas.

Gewenste Oplossing:

Beter met de chauffeurs communiceren als er bussen uitvallen en het op het station laten weten zodat mensen niet onnodig staan te wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2017 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wiggetje,

Wat jammer om te horen dat je bus is uitgevallen en de chauffeurs je hierover niet konden informeren. Indien de uitval pas op het laatste moment is ontstaan, is dit eerder bij hen inderdaad niet bekend geweest. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten