Klacht: 3 bussen die doorrijden

lisettebooi op 02 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat er maar liefst 3 bussen voorbij zijn gereden en jij en je medereizigers niet met de bussen mee konden. Ik begrijp dat jullie daar van balen, helemaal omdat het weer vanochtend niet mee zat....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2017

Drie bussen van Arriva reden door zonder de wachtende passagiers op Heerenveen Oost op te pikken, ondanks dat er extra bussen waren ingezet voor studenten van het Friesland College. De klager en twee klasgenoten moesten uiteindelijk te voet naar school in de regen, nadat zowel bus 48 als bus 17 niet stopten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 maart 2017.

Samen met 2 klasgenoten stond ik rond 8 uur te wachten op Heerenveen oost. Omdat er veel mensen/leerlingen naar het friesland college moeten en daarvoor naar de abe lenstra halte moeten zijn er extra bussen ingezet.

Een sc Heerenveen bus, bus 48 en bus 17. Op deze volgorde komen ze ook langs Heerenveen oost. Wachtend in de kou en regen kwam de sc Heerenveen bus lang. De buschauffeur seinde naar alle wachtende mensen dat ze de bus erna moesten pakken. Prima dus wachten op bus 48.

Toen bus 48 aan kwam rijden stonden we met z’n 3en met onze OV kaart te zwaaien maar helaas de bus reed door en zat niet eens vol. Laatste kans bus 17. Hij zat vol en reed door.

Dat werd dus naar school lopen door de regen. Gelukkig zijn we niet van suiker maar 3 bussen die doorrijden terwijl ze worden ingezet voor leerlingen omdat er zoveel naar abe lenstra moeten vind ik gewoon oneerlijk. Met een grote groep van ongeveer 10 mensen zijn we naar school gelopen.

Erg spijtig begin van de dag.

Gewenste Oplossing:

Bussen die niet vol zijn wel laten stoppen ondanks dat er meer bussen voorbij rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 maart 2017 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat er maar liefst 3 bussen voorbij zijn gereden en jij en je medereizigers niet met de bussen mee konden. Ik begrijp dat jullie daar van balen, helemaal omdat het weer vanochtend niet mee zat. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk rijden er niet nogmaals 3 bussen voorbij waardoor jullie bij de bushalte achterblijven.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten