Beste jrsimonis, Wat vervelend dat je door de vertraging van de trein je aansluiting mist. Helaas kunnen onze chauffeurs niet zomaar wachten als daar geen opdracht voor is gegeven. Daarbij kan een chauffeur het risico ook niet nemen om op...
Samenvatting wordt geladen...
Beste Arriva,
Het is nu al de zoveelste keer dat chauffeurs gewoon met een glimlach wegrijden als ik heftig aankom rennen van het station omdat de teein te laat was! Is het misschien een idee om met bedrijven als NS te gaan samenwerken om het OV voor iedereen weer leuk te maken??
M.v.g.
Jordy Simonis
Als jullie chauffeurs wat vriendelijker zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2017 om 14:49 geantwoord
Beste jrsimonis,
Wat vervelend dat je door de vertraging van de trein je aansluiting mist. Helaas kunnen onze chauffeurs niet zomaar wachten als daar geen opdracht voor is gegeven. Daarbij kan een chauffeur het risico ook niet nemen om op eigen houtje te wachten omdat wij niet op voorhand weten of er overstappers zijn. Daarbij weet de chauffeur ook niet hoe lang een trein vertraagd is.
Vervelend blijft het wel natuurlijk en daarom kun je altijd proberen om ons via twitter of een berichtje op Facebook te vragen of de bus kan blijven wachten. Let op, dit gaat sowieso niet lukken als dit langer dan 3 minuten is. Als je een lijnnummer vermeld en het station waar je wil overstappen (en je dit lief vraagt) proberen we de bus te laten wachten (indien deze bereikbaar is).
Excuus voor je ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
