Klacht: niet gekomen en 1 uur wachten voor niets

likshjdgg op 28 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste likshjdgg, Wat ontzettend jammer om te horen dat je bus niet kwam. Ik heb even meegekeken in het busvolgsysteem en ik zie dat deze rit is uitgevallen vanwege een materieel defect. Mijn oprechte excuses. Mocht er onverhoopt in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een klant en zijn moeder hebben meermaals ervaren dat buslijn 13 niet op tijd arriveerde, waardoor zij vaak lang moesten wachten. Tijdens een van deze wachttijden om 21:17 zagen zij de bus wel, maar was deze leeg en stonden de chauffeurs in de pauzeruimte te kletsen. De klant hoopt dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden.

Mijn Klacht:

ik en mij moeder waren bij het station wachtten op de bus (lijn 13)
dus we wachtten . de bus moest om 21;17 komen maar voor 21;17 was de plenning op de bord weg maar de bus was er maar er was niemand er in ik ging kijken bij de kamer waar ze pauze hebben en ze gingen rustig kletsen met een kopje koffie. we waren nog steeds aan het wachten en dit was niet de 1 de keer dit is miss meer dan 7 keer gebeurd en ik hoop dat het nooit meer gebuerd met dit klacht

Gewenste Oplossing:

ik ben met lijn 3 4 5 7 12 2 heel te vreden hun komen op tijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 maart 2017 om 06:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste likshjdgg,

Wat ontzettend jammer om te horen dat je bus niet kwam. Ik heb even meegekeken in het busvolgsysteem en ik zie dat deze rit is uitgevallen vanwege een materieel defect. Mijn oprechte excuses.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten