Klacht: Niet mee!

JHuizenga op 28 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste JHuizenga, Uit jouw reactie begrijp ik dat jouw dochter niet mee mocht met de bus vanmorgen omdat er niet genoeg geld op haar OV-Chipkaart stond. Zij was van plan dit in de bus op te laden maar zij is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een moeder uit Wergea diende een klacht in over de busdienst van Arriva, omdat haar dochter niet kon inchecken voor de bus naar school. Ondanks dat ze haar kaart online had opgeladen, kon ze dit niet in de bus doen, wat resulteerde in het eruit zetten door de buschauffeur. De moeder wijst op het beperkte aantal bussen en het ontbreken van oplaadpunten in het dorp, en vindt het onredelijk dat haar dochter niet geholpen werd.

Mijn Klacht:

Mijn dochter zou vanmorgen met de bus naar school ( van Wergea naar Leeuwarden ). Ze stapte in de bus, wou inchecken maar lukte niet omdat er niet meer genoeg opstond. We hadden dit de avond ervoor via internet gedaan, maar dit moet je dan “ophalen” bij een oplaadpunt, Ze wou dit dus doen in de bus. Maar dat mocht niet van meneer de buschauffeur, en werd er zonder pardon weer uitgezet! Er gaan hier ten eerste maar 3 bussen ’s ochtends, ze zou school dus al niet meer redden, en ten tweede is hier in het dorp nergens een oplaadpunt! Wat is het voor kleine moeite om iemand dat in de bus te laten doen? Ik vind dit echt niet netjes.

Gewenste Oplossing:

Dat wanneer dat nodig is je je OV gewoon kan opladen in de bus als dat nodig is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2017 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JHuizenga,

Uit jouw reactie begrijp ik dat jouw dochter niet mee mocht met de bus vanmorgen omdat er niet genoeg geld op haar OV-Chipkaart stond. Zij was van plan dit in de bus op te laden maar zij is de bus weer uitgezet.

Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend overkomt. Maar de chauffeur handelt hier zoals hem/haar is opgedragen. Het opladen van producten in de bus is puur extra service. Echter is de regel wel dat men pas de bus in mag na betaald te hebben.

Wij raden dan ook aan om vooraf voor voldoende saldo op de kaart te zorgen.
Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Bericht van

9 jaren geleden - Ook kunnen we als tip automatisch opwaarderen adviseren. Zo hoeft je dochter nooit zonder saldo te zitten. Dit zal automatisch aangevuld worden wanneer zij onder een bepaald bedrag komt. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten