Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

Op 21 januari 2017 heb ik een bestelling in de webshop van Karwei geplaatst, te weten: een eettafel van het merk Julia en twee eetkamerstoelen van het merk Tess (ordernummer: 614010428074). Omdat deze producten helaas niet aan de verwachtingen voldeden, voelde ik mij genoodzaakt de producten weer retour te sturen via het aangegeven Karwei filiaal Binckhorstlaan te Den Haag. Dit had als resultaat dat het personeel van het eerdergenoemde filiaal deze producten op 31 januari 2017 bij PostNL retour hebben aangemeld, waarvan ik zodoende twee verzendbewijzen heb gekregen met de respectievelijke nummers 3SLFVZ038096095 en 3SLFVZ324580490.

Wettelijk gezien dient de Karwei na het ontbinden van de overeenkomst binnen 14 dagen het geldbedrag (259.00 euro) terug over te maken. Omdat dit twee weken later -15 februari 2017 – nog steeds niet gebeurd was, besloot ik hierop contact op te nemen met de klantenservice. Enkele dagen later kwam het volgende alarmmerende nieuws binnen: de eetkamerstoelen waren netjes op 2 februari 2017 binnengekomen, maar de eettafel was nooit teruggekomen.

Men zou dan verwachten dat Karwei zijn excuses zou aanbieden voor dit ‘ongemak’, maar in plaats daarvan krijg ik nog een arrogant antwoord terug. De terugbetaling van de eetkamerstoelen zou in gang worden gezet en dit zou opnieuw 14 dagen in beslag nemen! Opmerkelijk, zeker gezien het feit dat zij dit al binnen het eerste termijn van 14 dagen hadden moeten doen toen het product was ontvangen… maar goed. Daarnaast wordt duidelijk gemaakt dat ik mijn geld voor de eettafel pas terugkrijg op het moment dat duidelijk wordt wat er met die tafel is gebeurd. Hiervoor dient eerst een intern onderzoek bij de PostNL te worden gedaan. Het feit dat ik al een maand op mijn geld wacht en dat ik de producten netjes heb geretourneerd doet volgens Karwei niet ter zake.

Opvallend is dat de wet hier anders over denkt. Artikel 6:230r BW beschrijft immers dat de verkoper binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst (moment dat ik als klant aangeef het product te willen retourneren) alle betaalde bedragen moet terugbetalen, totdat hij het product terug heeft gehad. MAAR als de klant aan kan tonen dat hij het al geretourneerd heeft, moet de verkoper ook al betalen aldus artikel 6:230r lid 4 BW!! En laat dit nou net aantoonbaar zijn. De producten zijn immers retour gestuurd via het filiaal te Den Haag en niet via een doodgewoon PostNL kantoortje, hetgeen betekent dat het personeel kan beamen dat zowel de stoelen als de tafel destijds zijn geretourneerd. Daarnaast kunnen de twee verzendbewijzen eveneens als bewijs – en zodoende als aantoonbaar – worden gezien.

Ik verzoek u dan ook, zonodig sommeer ik u, het geldbedrag van 259.00 euro zo spoedig mogelijk terug te storten.

Met vriendelijke groet,
J.L.A. Schrijver

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk het bedrag van 259.00 terugstorten op mijn bankrekeningnummer!