Klacht: Te laat

Gamze123 op 28 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een reiziger ervaart dagelijks vertragingen met de bus van Arriva van Tilburg naar Tilburg Universiteit, wat leidt tot frustratie. Daarnaast heeft de reiziger een negatieve ervaring gehad met een chauffeur die niet stopte op verzoek, en zich geïrriteerd toonde zonder excuses aan te bieden voor het ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik pak elke dag de bus in tilburg naar tilburg universiteit. Het maakt niet uit hoe druk het is de bus vertrekt elke keer weer te laat. De ene keer leest de chauffeur de krant de andere keer is hij aan het kletsen met een collega. Natuurlijk kan dit een keer voorkomen, maar dit is dagelijks en begint mij te irriteren. Verder zat ik vorige week in de bus 302 naar tilburg en ik had op stop gedrukt, maar de chauffeur stopte niet dus ik riep dat ik eruit moest. Hij reageerde erg geirriteerd en gaf mij de schuld. Hij had het niet gezien omdat ik te laat had gedrukt. Terwijl ik gewoon op tijd had gedrukt. Verder heeft hij ook niet zijn excuses aangeboden terwijl ik een heel stuk terug moest lopen(5min)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de chauffeurs hun tijden nakomen en niet de krant gaan lezen en hierdoor de tijd vergeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hoi Gamze123, Niet leuk om te lezen dat de bus elke keer weer te laat vertrekt. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Daarnaast geef je aan dat de chauffeur je halte voorbij is gereden terwijl je op stop hebt gedrukt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Zou je aan kunnen geven met welke lijn je reist? Wanneer de bus te laat is vertrokken, wat de vertrektijd is van de bus, wanneer de bus je halte voorbij is gereden, welke halte en hoe laat? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klachten intern door in de regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 maart 2017 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten