Klacht: L’Oréal Colorista washout #peachhair

Liesbethelmo op 28 februari 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van haar klacht die wij binnen kregen via klacht.nl hebben wij haar een email gestuurd waarin wij om verschillende gegevens vragen. In de mail geven wij ook aan dat wij haar graag als tegemoetkoming een vervangend product willen...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een consument heeft de L'Oréal Colorista washout in de kleur #peachhair aangeschaft, in de hoop zijn haar in een pastelkleur te verven zonder een permanente verandering. Na het aanbrengen en 25 minuten intrekken, bleek er echter geen zichtbare kleurverandering te zijn, wat leidde tot teleurstelling over het product en de investering van 9 euro.

Mijn Klacht:

Afgelopen week de reclames gezien over de nieuwe Colorista washout. Wil al een tijdje mijn haar in een pastelkleur verven maar verven is zo definitief. De washout is dus een perfecte uitkomst. Ik heb gekozen voor de washout die 2 tot 3 wasbeurten zou blijven zitten. Helemaal enthousiast. Ik heb blond haar met witblonde plukken. Geen probleem zou je denken. Ik heb het lekker dik ingesmeerd zodat het goed zichtbaar zou zijn… dacht ik. Na 25 minuten intrekken (15-20 minuten voor pastel en voor een intensere kleur 20-30) dacht ik dat het wel goed moest zijn. Resultaat: niks!! Je ziet helemaal niets van de kleur. Wat een deceptie en zonder van mijn 9 euro. Heel jammer

Gewenste Oplossing:

Uitleg wat ik dan verkeerd heb gedaan. Een vervangende tube?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 21 maart 2017 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM