Terug

Klacht: Incassoksoten wel of niet verschuldigd aan Syncasso

Kees9269SB op 28 februari 2017 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Syncasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

In bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 28 februari 2017 telefonisch contact met betrokkene gehad. Vervolgens heeft zij in een e-mail bericht naar betrokkene bevestigd dat er in deze zaak sprake is geweest van een zogenaamde kruisbetaling en de kosten zijn...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Een consument ontving een incassobrief van Syncasso na betaling van abonnementskosten aan NS, terwijl het dossier aanvankelijk nog een openstaand saldo van incassokosten toonde. Ondanks herhaalde meldingen van betaling en communicatie met NS, bleef Syncasso aangeven dat er geen vordering meer was, wat leidde tot verwarring over de status van het abonnement van de consument.

Mijn Klacht:

incassobrief van Syncasso gekregen na betaling van de aan NS verschuldigde abonnementskosten ad. € 87,10: dossier online van Syncasso liet aanvankelijk nog een saldo te betalen incassokosten van € 40,00 zien en reageerde niet op melding dat reeds was betaald.NS geeft na vele telefoontjes aan dat ik bij Syncasso moet zijn want er staat vls NS nog steeds € 40,00 open hoewel abonn. is betaald. (mijn vrouw moet haar abonnement weer terug hebben uiteraard want dat heeft NS geannuleerd), maar Syncasso geeft bij inloggen aan dat er niets te vorderen is?! Graag overleg

Gewenste Oplossing:

Antwoord en overleg: ik ben bereikbaar op 06 50448977 of per mail: [email protected]

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 06 maart 2017 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

In bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 28 februari 2017 telefonisch contact met betrokkene gehad. Vervolgens heeft zij in een e-mail bericht naar betrokkene bevestigd dat er in deze zaak sprake is geweest van een zogenaamde kruisbetaling en de kosten zijn komen te vervallen. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Kees9269SB

Heeft op 10 maart 2017 om 11:55 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Syncasso geeft aan dat er sprake was van een kruisbetaling, maar de N.S. stelt dat mijn vrouw/ik wel de door Syncasso in eerste instantie gewenste incassokosten in mindering op mijn betaling van het oorspronkelijke factuurbedrag van de NS voor de verlenging van het abonnement in aftrek terug krijg maw zij incasseren wel de incassoksoten terwijl Syncasso die heeft doen vervallen????!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Syncasso

Alle klachten over Syncasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Syncasso
Zo werkt het