derk55 op 26 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Derk55, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat deze te vroeg langs je halte reed! Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan het voorkomen dat de tijd iets afwijkt van de dienstregeling en...
Samenvatting wordt geladen...
Vanochtend liep ik naar de bushalte Charly Tooropweg in Leiden (Stevenshof) om daar om 8.57 uur bus 1 richting NS-station De Vink te nemen. Wie schetst mijn verbazing (op 100 m afstand) dat bus 1 al om 8.54 voorbij de bushalte reed.
Als bus 1 niet eerder dan de aangegeven tijd (in casu 8.57) bij de bushalte is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2017 om 06:21 geantwoord
Beste Derk55,
Wat ontzettend jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat deze te vroeg langs je halte reed! Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan het voorkomen dat de tijd iets afwijkt van de dienstregeling en de bus iets later of eerder is. Om te voorkomen dat je de bus mist, adviseren we altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) bij de halte aanwezig te zijn. Mijn oprechte excuses dat je nu langer onderweg bent geweest omdat je op de volgende bus hebt moeten wachten.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
