Klacht over Arriva: Te krap tijd om aansluitin…

Mijn Klacht:

Sinds jaar en dag reis ik regelmatig per bus , nu lijn 370, van Helden naar Venlo en vandaar naar Nijmegen per trein. Sinds de komst van Arriva lukt het mij zelden de aansluiting te halen.De drie minuten die hiervoor zijn uitgetrokken zijn vrijwel altijd te kort waardoor mijn reistijd nog eens met een half uur, door de week en een uur op zondag, wordt verlengd.Ik ben goed ter been maar het kan toch niet de bedoeling zijn dat de klanten van Arriva een sprint moeten trekken om de overstap te kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als voor de overstap van bus op trein en omgekeerd een paar minuten extra zou kunnen worden gerealiseerd.Zes, i.p.v. drie minuten zou al veel frustratie kunnen voorkomen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 februari 2017 om 20:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sebastiaan 2015,

Uit jouw reactie is blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Het maken van een dienstregeling is een complex proces waarbij we rekening moeten houden met verschillende factoren, zoals verschillende aansluitingen onderweg. Ik vermoed dat dit in jouw geval ook zo is. Ik stuur je reactie intern door zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie van dit traject.

Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering zodat je de overstap gemakkelijker kunt halen.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Sebastiaan 2015

Heeft op 23 februari 2017 om 22:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen sprake van een oplossing.Er is slechts sprake van een nietszeggend standaardantwoord.

Klacht: Te krap tijd om aansluiting te halen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer