zsannetje op 22 februari 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van bovenstaand bericht is er telefonisch contact geweest om te overleggen wat de beste oplossing zou zijn. We vinden het jammer te lezen dat de kleuring niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. In overleg is er besloten...
Een consument heeft de L'Oréal Paris Colorista Paints Rosegoldhair haarkleuring aangebracht op haar lichtblonde haar, maar de verf heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. Slechts enkele plukken zijn goed gekleurd, terwijl de rest van het haar niet is veranderd. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste L’Oréal,
Gisteren heb ik de L’Oréal Paris Colorista Paints Rosegoldhair Haarkleuring aangebracht maar helaas heeft deze verf niet goed gepakt. Ik heb lichtblond haar dus ik had verwacht dat ik na de verfbeurt rosé blond haar zou hebben maar dit is niet gebeurd. Je ziet een aantal plukken waar de verf wel goed gekleurd heeft, maar dit is het dan ook wel.
Als we samen tot een oplossing kunnen komen om mijn haar alsnog de juiste kleur te geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2017 om 11:21 geantwoord
Naar aanleiding van bovenstaand bericht is er telefonisch contact geweest om te overleggen wat de beste oplossing zou zijn. We vinden het jammer te lezen dat de kleuring niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. In overleg is er besloten om een nieuwe verpakking Colorista Paint Rose te versturen om het haar nogmaals mee te kleuren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
