Klacht over Arriva: Sleutels laten liggen in b…

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft haar bos sleutels in bus 142 laten liggen van Best naar Oirschot op 21 nov.om 07.49 uur.
Een jongen die haar kent zag ze liggen en omdat de bus alweer vertrok heeft hij ze aan de buschauffeur gegeven.
Wij hebben meteen het online formulier ingevuld bij Arriva.Daar staat in dat als je na 5 dagen niets hebt gehoord ze de sleutels niet hebben gevonden.
Na 2 maanden!! Heb ik toch maar eens gebeld met Arriva omdat ik zeker wist dat ze waren afgegeven maar ze hadden ze niet en en zouden ze wel bij de gemeente Tilburg liggen.
Bij gemeente Tilburg lagen ze echter ook niet??

Wat heeft de buschauffeur met de sleutels gedaan of waar ligt de fout bij Arriva???
Toevallig keek ik deze week nog maar eens op gevonden en verloren en zie daar de sleutels zijn terecht.Bleek dat ze pas op 1 februari zijn aangeboden bij de gemeente.Dus 3 maanden nadat ze aan de buschauffeur zijn afgegeven!!!!
Ik vind dit echt schandalig,had ik niet toevallig nog maar eens gekeken had ik ze nooit terug gekregen.
Na 5 dagen bericht zegt Arriva dan…………

Gewenste Oplossing:

Dat Arriva belooft wat ze zeggen en het systeem nog maar eens onder de loep legt of de chauffeurs aanspreekt.
Wij waren erg gedupeerd door het verlies en haden ze graag eerder terug gehad.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2017 om 20:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat je dochter op 21 november haar sleutels is verloren en je pas deze week bericht krijgt dat de sleutels bij de gemeente Tilburg terecht zijn. Begrijpelijk dat je daar van op kijkt en er van baalt. Helaas hebben wij geen overzicht van gevonden voorwerpen, dus wanneer er iets verloren is, is het beste om het formulier voor verloren voorwerpen in te vullen. Als de sleutels dan zijn gevonden ontvang je daar bericht over, als je na 5 werkdagen geen bericht hebt ontvangen, betekent dat we de sleutels helaas niet hebben gevonden.

Wanneer een medewerker van ons een voorwerp vindt, of als een reiziger iets heeft gevonden en dit aan een medewerker geeft, dan wordt het voorwerp altijd ingeleverd bij de dichtstbijzijnde vestiging of Arriva Store. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat deze situatie besproken kan worden. Gelukkig zijn de sleutels alsnog boven water gekomen en heeft je dochter deze terug! Mijn oprechte excuses dat het zo lang heeft moeten duren.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Liesbethmeels

Heeft op 21 februari 2017 om 20:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie reactie is een heel standaard stuk tekst,wat daar in staat heb ik allemaal gedaan en ook vermeld in mijn klacht Nu krijg ik het idee dat jullie slecht de klacht lezen.Ik heb nl geen bericht gehad maar ben er zelf achteraan gaan bellen. maar de sleutels zijn dus niet binnen 5 dagen afgegeven bij de Arriva en dat hoort dus niet. Want ze komen eerst bij jullie op locatie en gaan daarna pas door naar de betreffende gevonden en verloren afdeling van desbetreffende gemeente.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Sorry, misschien heb ik het niet duidelijk aangegeven maar ik vind het jammer om te lezen dat jij pas deze week, nadat je zelf contact hebt opgenomen met de gemeente, het bericht van de gemeente te horen hebt gekregen dat de sleutels alsnog gevonden zijn. Zoals aangegeven heb ik je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden. Ik vind het jammer om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten voordat er iets duidelijk was. Als de sleutels gevonden zijn door een reiziger en aan de buschauffeur gegeven zijn of de buschauffeur vindt zelf de sleutels, dan worden deze bij de gevonden voorwerpen gebracht. Als je na het invullen van het formulier na 5 werkdagen geen bericht hebt ontvangen dan is het voorwerp helaas niet gevonden maar in dit geval vermoed ik dat het niet helemaal goed is gegaan bij de interne communicatie. Nogmaals excuses voor de verwarring en dat het zo lang heeft moeten duren voordat je van de gemeente bericht kreeg (nadat je zelf contact het opgenomen) dat de sleutels terecht waren. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Klacht: Sleutels laten liggen in bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer