Klacht: Buschauffeur

Elisha freriksen op 21 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Elisha, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over het gedrag van een van onze chauffeurs. Fijn dat je dit bij ons kenbaar maakt. Klachten over medewerkers nemen we uiterst serieus. We zullen dit voorval dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een reiziger klaagt over de gedrag van een buschauffeur van Arriva tijdens een rit met bus 40 naar Hoensbroek. De chauffeur zou ongeduldig hebben gereageerd door te schreeuwen en de deur dicht te doen terwijl de reiziger wilde uitstappen. De klager vraagt om actie tegen de chauffeur vanwege deze onacceptabele behandeling.

Mijn Klacht:

Vandaag zat ik van school naar huis in een drukke bus bus 40 richting hoensbroek.
Toen ik bij mijn bushalte aan kwam om 14.23 bij servatiusstraat zat er een meid naast me die niet zo gou door had dat ik er uit moest.
Toen ik me uit checkte schreeuwde de chauffeur schiet op en deed de deur dicht op het moment dat ik wou uitstappen.
Ik vind dit onacceptabel dat hij zo reageert.
En ik ben zeer ontevreden dat hij zo met reizigers om gaat.
Graag wil ik jullie verzoeken om hem aan te spreken.

Met vriendelijke groet elisha freriksen
Student van arcus college opleiding particulier beveiliging

Gewenste Oplossing:

Wanneer chauffeurs je de tijd gunnen om vatsoenluk uit te kunnen stappen want ik ben niet de eerste bij wie dit gebeurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2017 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elisha,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over het gedrag van een van onze chauffeurs. Fijn dat je dit bij ons kenbaar maakt.
Klachten over medewerkers nemen we uiterst serieus.

We zullen dit voorval dan ook doorsturen naar de regio waar dit zal worden besproken. De chauffeur misschien niet doorgehad dat je gehinderd werd, maar dan dient men natuurlijk wel beleefd te blijven.

Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten