Klacht: Chauffeur

Lyzanne op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Fijn om te lezen dat je vandaag de aansluiting hebt gehaald maar het is jammer om te lezen dat de deur keihard achter jou dicht werd gedaan. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een reiziger waardeert dat de chauffeur van lijn 4 naar Valkenburg heeft gewacht op de aansluiting naar lijn 56 richting Brunssum. Echter, de reiziger ervaart de manier waarop de chauffeur hen aansprak als onvriendelijk en dreigend, vooral toen de deur hard werd dichtgedaan en er werd gedreigd met wegrijden bij een volgende overstap. Dit incident vond plaats rond 16.10 uur met busnummer 9091.

Mijn Klacht:

Deze keer heb ik door de lijn 4 naar valkenburg mijn aansluiting op de 56 richting Brunssum wél een keer gehaald. Dankzij de chauffeur van lijn 4. Helaas werd op het moment van overstappen de deur kei hard dicht gedaan en dreigde de chauffeur dat hij de volgende keer ook zal wegrijden. Ik vind dat hij een dreigende toon had en niet vriendelijk was. Ik vond het heel fijn dat hij gewacht had op de overstap, deze hoort ook aan te sluiten. Vervolgens worden wij op een onvriendelijke manier aangesproken en ons van alles opgelegd. Dit vond plaats rond 16.10 uur. Het bus nummer wat boven het raam hangt is 9091.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de aansluiting van lijn 4 naar valkenburg en lijn 56 richting Brunssum gewoon een goede aansluiting op elkaar hebben zonder boze chauffeurs die dreigen en de deuren sluiten. Ik hoop dat hij hierop wordt aangesproken, deze chauffeur is namelijk vaak boos op reizigers en ik vind dat hij ons best op een nette manier kan aanspreken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 21:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Fijn om te lezen dat je vandaag de aansluiting hebt gehaald maar het is jammer om te lezen dat de deur keihard achter jou dicht werd gedaan. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ga je ook de volgende keer de overstap halen!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Lyzanne

Heeft op 20 februari 2017 om 21:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind niet dat ik hier veel aan heb, mijn vorige klacht is ook doorgestuurd en er is nog geen fatsoendelijke oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten