Klacht: Bellen

-annemerkje1996- op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste -annemerkje1996-, Jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Het is inderdaad niet verboden om te bellen in de bus, maar je dient wel om je volume te denken en geen overlast te veroorzaken. Ik heb je bericht wel intern...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een reiziger in bus 1 van Arriva in Alphen aan den Rijn werd aangesproken door de buschauffeur vanwege een telefoongesprek met zijn moeder, dat als te persoonlijk werd beschouwd. De reiziger merkte op dat dit niet de eerste keer was dat deze chauffeur hem om deze reden aanspreekt, en verwees naar een eerdere ervaring waarbij hij ook werd verzocht om achterin de bus te gaan zitten tijdens een telefoongesprek over school.

Mijn Klacht:

Deze ochtend zat ik in bus 1 in Alphen aan den Rijn om 1042, ik belde mijn moeder even snel omdat ik om 11uur een afspraak had bij de huisarts en moest bespreken hoe en wat. Ja tuurlijk is dat persoonlijk maar had geen keus en vind het niet ergs als iemand iets hoort zo erg is het niet. De buschaufeur draait zich boos om en spreekt mij aan op het feit dat het persoonlijk is dat ik dit niet kan doen etc. Dit is niet de eerste keer dat deze vrouw mij aanspreekt. 2jaar geleden zat ik in de bus naar alphen vanuit schiphol ik belde met mijn moeder over school en dat ik mijn project had gehaald dus was enthausiast. Ik kreeg de reactie dat ik achterin moest gaan zitten omdat het echt niet kon dat ik prive dingen over de telefoon besprak want mevrouw vind dus school ook een ernstige prive aangelegenheid. Maar goed dat heb ik laten zitten maar Aangezien het al nooit leuk is om naar de huisarts te gaan vind ik dit zeker niet acceptabel. Het is niet verboden te bellen in de bus dus zou ik over mijn belgedrag geen commentaart willen ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als deze mevrouw word aangesproken op haar gedrag en dit niet meer vertoond naar mij of anderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste -annemerkje1996-,

Jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Het is inderdaad niet verboden om te bellen in de bus, maar je dient wel om je volume te denken en geen overlast te veroorzaken.

Ik heb je bericht wel intern doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de betreffende chauffeur.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten