Mijn Klacht:

Enkele weken geleden was ik in de Karwei in Uden, samen met mijn partner naar karpetten aan het kijken. Aangezien alle karpetten op een soort rol over elkaar heen gedrapeerd lagen, konden we ze niet goed zien (ook het formaat van een karpet is moeilijk in te schatten als er andere dingen overheen liggen). Dus hebben we enkele karpetten op de grond gelegd om zo het patroon en formaat beter te bekijken. Op het moment dat we de karpetten aan het terugleggen waren op de rollen, kwam een geirriteerde medewerker aanlopen met het bericht dat het niet de bedoeling is om de karpetten eraf te halen. Ze zuchtte diep, zei; ”laat maar, dat doe ik wel”, vroeg via haar walkietalkie achtig geval een collega, aangezien ”mensen hier alle karpetten van de rollen af hebben getrokken”. Collega komt direct aanlopen en met twee man sterk wordt alles in oorspronkelijke staat hersteld. Als ik aangeef dat ik de karpetten niet goed kan zien als er andere dingen overheen liggen (en ik schijnbaar toch wordt geacht dat oke te vinden en er vervolgens meer dan 200 euro voor te betalen), reageert ze niet. Ongelofelijk wat een klant onvriendelijke houding!

Gewenste Oplossing:

Ik begrijp heel goed dat het vervelend is dat klanten je zo mooi uitgestalde winkel rommelig maken, echter zijn klanten je broodwinning en dien je hen de kans te geven het te kopen product te kunnen beoordelen. Ze had best op mogen merken dat dit niet de bedoeling is, maar het is de toon die de muziek maakt. Had ons bijvoorbeeld geholpen met het maken van een keuze, of had gevraagd of we volgende keer hulp van een medewerker willen vragen. Had gewacht tot we weg waren (we konden dus ook niet verder kijken) en had dan (zonder arrogante houding en zonder klagen en zuchten) de rommel opgeruimd.