Klacht: Onbeschoft personeel

D.lens op 17 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste D.lens, Helaas heb ik geen reactie van je ontvangen. Ik kan daarom geen melding maken van dit voorval. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2017

Een reiziger ervaart onbeschoft gedrag van een buschauffeur van Arriva in Zutphen. Terwijl hij wachtte bij de bushalte, schoot de bus te ver door, waardoor hij de weg op moest lopen om in te stappen. Na het instappen werd hij boos aangekeken door de chauffeur, wat hij als ongepast en onvriendelijk beschouwt, vooral gezien zijn gezondheidstoestand.

Mijn Klacht:

Goeiedag,
Ik sta net te wachten bij een bushalte van u in Zutphen waar een bus stopt en hierbij tever doorschiet dus moet ik de weg op lopen om knap te stappen.
Ik ging ervan uit dat dit het geval was omdat de chauffeur het gemakkelijker wou maken voor een vrouw met kind uit te stappen dus kijk ik achteruit. Het moment dat ik dit doe schiet de bus verder vooruit en rijd bijna weg. Bij het opnieuw stoppen van de bus en instappen word ik hierna boos aangekeken door de chauffeur. Dit is niet hoe je met mensen omgaat. En al helemaal niet met mensen die ziek zijn dus niet te snel te been.

Met vriendelijke groet
Denzel Lens

Gewenste Oplossing:

Neem of beter personeel aan of lijd ze beter op want dit is niet hoe het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Oei, jammer om te lezen dat je deze situatie vandaag hebt ervaren. Ik wil er graag intern melding van maken zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Ik ontvang dan graag nog wat meer informatie van je: - Om welke buslijn gaat het? - Bij welke bushalte stond je te wachten? - Hoe laat wilde je opstappen? - In welke richting wilde je reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 maart 2017 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste D.lens,

Helaas heb ik geen reactie van je ontvangen. Ik kan daarom geen melding maken van dit voorval.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten