Beste, Niet leuk om te lezen dat je afgelopen maandag bij de bushalte hebt staan wachten op de bus die helaas niet is komen opdagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uit je bericht begrijp ik dat het om lijn...
Op maandag 13 februari is de buslijn 621 in Mamelis om 08:07 niet verschenen, waardoor een groep van zes mensen een uur in de kou heeft moeten wachten. Dit leidde tot vertragingen voor hun school en afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Op maandag 13 feb. hebben wij een uur in de kou gestaan zonder een goede bus. Ik heb het dan over de 621 in Mamelis. Deze zou eigenlijk om 08:07 komen. Deze bus is niet komen opdagen. Hierdoor zijn de gevolgen dat zeker 6 mensen te laat op hun school of afspraken kwamen.
Als de bus zou komen opdagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2017 om 13:26 geantwoord
Beste,
Niet leuk om te lezen dat je afgelopen maandag bij de bushalte hebt staan wachten op de bus die helaas niet is komen opdagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uit je bericht begrijp ik dat het om lijn 621 van Vaals naar Heerlen gaat. Helaas kan ik vandaag niet meer achterhalen waarom de bus maandagochtend niet is komen opdagen. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je dit in de toekomst niet nogmaals.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
