Klacht: te snel optrekkende chauffeur

MRietberg op 16 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste MRietberg, Wat ontzettend jammer om te lezen dat jij en je dochter zich al een paar keer hebben bezeerd, omdat de chauffeur te snel optrekt. Ik heb je signaal doorgestuurd naar de teamleiding in de regio zodat dit voorval...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 februari 2017

Een moeder uit IJzendoorn heeft een klacht ingediend over een chauffeur van bus 45 van Arriva, die haar dochter en haarzelf meerdere keren te snel laat optrekken, waardoor zij hun evenwicht verliezen en zich bezeren. Ondanks eerdere incidenten en het gebrek aan excuses van de chauffeur, blijft dit probleem zich voordoen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen vroeg nam mijn dochter bus 45 Wageningen-Tiel. Ze stapte om 9.15 uur in bij de halte Keizerstraat in IJzendoorn. Voor de tweede keer deze week trof ze dezelfde chauffeur, die tevens voor de tweede keer deze week keihard optrok voor ze zat. Mijn dochter verloor haar evenwicht en bezeerde zich wederom voor de tweede keer flink. Met dezelfde chauffeur heb ik zelf ook eens meegemaakt, ook mijn evenwicht verloren waardoor mijn ovkaart brak. Geen excuses, niks. Het valt mij op dat bij deze chauffeur het vaker wel dan niet voorkomt dat ze (hard) optrekt voor mensen zitten. Ik dien niet snel een klacht in maar het loopt zo onderhand de spuigaten uit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben vrijwel altijd tevreden over de regeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 februari 2017 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MRietberg,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat jij en je dochter zich al een paar keer hebben bezeerd, omdat de chauffeur te snel optrekt. Ik heb je signaal doorgestuurd naar de teamleiding in de regio zodat dit voorval met de chauffeur besproken kan worden.

Mijn excuses voor het ongemak! Hopelijk valt het met de bezering mee. Mocht er schade zijn ontstaan, dan adviseer ik je een aanvraag tot vergoeding hiervan in te dienen via het contactformulier.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten