Terug

Klacht: Telefoon niet ontvangen

Can Cano op 14 februari 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat vervelend om te lezen dat het allemaal zo mis is gelopen. Ik zie dat je ondertussen je telefoon wel hebt ontvangen. Ik zie in ons system dat je pakket pas bij ons binnen kwam nadat de koerier al...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een klant heeft een telefoon besteld bij Reviva en kreeg een bevestiging voor een bezorgafspraak tussen 12 en 15 uur. Na lang wachten en meerdere telefoontjes naar zowel Reviva als Tele2, kreeg de klant te horen dat de telefoon niet was ontvangen en er een technische storing was, waardoor de levering niet kon plaatsvinden.

Mijn Klacht:

Heb gisteren telefoon besteld. Bevestiging gekregen moest afspraak maken op jullie website gedaan voor vandaag tussen 12uur en 3 uur. Wachten wachten was half 5 ik bellen zeggen ze pakket niet ontvangen bel tele2 zeggen ze opd heeft de telefoon en staat onderweg op allebij de website ik bellen na opd werd ik als stront behandelt en dat tele2 liegt ik terug bellen na tele2 kreeg ik een 05 nummer en zeggen ze nu wel is ontvangen telefoon maar kan niet gestuurd is technische storing en konden mij niet verder helpen wanneer ik me telefoon ontvang? Hoe dan

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 17 februari 2017 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend om te lezen dat het allemaal zo mis is gelopen. Ik zie dat je ondertussen je telefoon wel hebt ontvangen. Ik zie in ons system dat je pakket pas bij ons binnen kwam nadat de koerier al vertrokken was op zijn route. Dit kan soms gebeuren en heeft te maken met bijvoorbeeld voorraad of hoe snel de orders van Tele2 bij ons terecht komen. Ik zie dat het callcenter de 14e heeft geprobeerd contact met je op te nemen om door te geven dat de koerier die dag niet langs zou komen maar dit is helaas niet gelukt. Waarschijnlijk had je die dag een gemiste oproep van een onbekend nummer. Excuses voor het veroorzaakte ongemak en ondanks alles wens ik u toch veel plezier met uw telefoon.

Met vriendelijke groet,

OPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het