Klacht: Buschauffeur komt te laat

L. Houtvast op 14 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste L. Houtvast, Niet fijn om te lezen dat de chauffeur tijdens de wissel vaak te laat komt waardoor je te laat op school komt. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgeven in de regio. Daar wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een reiziger heeft ervaren dat de buschauffeur vaak te laat is, wat leidt tot vertragingen en te late aankomsten op school. Op 14 februari arriveerde de nieuwe buschauffeur van bus 40 naar Gulpen om 8.57, terwijl de bus om 8.53 op de stadschouwburg in Heerlen had moeten zijn. Deze situatie heeft herhaaldelijk geleid tot problemen met tijdige aankomst op school.

Mijn Klacht:

De buschauffeur is vaak te laat in de bus aanwezig waardoor ik te laat op school aankom. Op Station Heerlen wordt er gewisseld van buschauffeur, de nieuwe buschauffeur komt steeds te laat. Een voorbeeld: vandaag 14-2 was ik op tijd op station Heerlen aangekomen met bus 40. Ik zou eindelijk een keer op tijd komen. Maar de tweede buschauffeur kwam te laat. Bus 40 naar Gulpen hoort om 8.53 bij de stadschouwburg in Heerlen te zijn. De buschauffeur kwam om 8.57 pas aan bij de bus. Oftewel ik was alweer (!) te laat op school.

Gewenste Oplossing:

Ik zal niet tevreden zijn als het zo blijft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2017 om 19:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L. Houtvast,

Niet fijn om te lezen dat de chauffeur tijdens de wissel vaak te laat komt waardoor je te laat op school komt. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik doorgeven in de regio. Daar wordt het verder uitgezocht en besproken. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten